Reklamace a vrácení zboží

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Pro dodržení lhůty postačuje odeslat odstoupení před jejím uplynutím.

Odstoupení nám zašlete na e-mail info@bylinna-cepice.cz nebo písemně na adresu [Doplnit adresu pro vrácení zboží]. Můžete využít i vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

Vrácení zboží

Zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, zašlete zpět na adresu [Doplnit adresu pro vrácení zboží]. Náklady na vrácení zboží nese kupující. Zboží vracejte pokud možno nepoužité a kompletní.

Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jsme je přijali, nebo na vámi určený bankovní účet. Nejsme povinni vrátit peníze dříve, než nám zboží předáte nebo prokážete jeho odeslání.

Upozornění: u zboží podléhajícího rychlé zkáze a u zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným zbožím, nelze od smlouvy odstoupit v souladu s § 1837 občanského zákoníku.

Reklamace (práva z vadného plnění)

Práva a povinnosti smluvních stran z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy, zejména § 2099 a násl. a § 2165 a násl. občanského zákoníku a zákonem o ochraně spotřebitele.

Vadu můžete vytknout do 24 měsíců od převzetí zboží. Reklamaci uplatněte e-mailem na info@bylinna-cepice.cz nebo zasláním zboží na adresu [Doplnit adresu pro vrácení zboží] spolu s popisem vady a dokladem o koupi.

O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, nebude-li dohodnuta delší lhůta.

Mimosoudní řešení sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (ČOI), se sídlem Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz.